DI FAVOLA S.A.S.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

DI FAVOLA S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901287983-5, con domicilio principal en Bogotá D.C. Calle 106 # 14-50 Local 5  y operación en Medellín, en adelante denominada “DI FAVOLA”, pone a disposición de sus clientes los presentes Términos y Condiciones que regulan la compra de productos a través de su página web, canales digitales, WhatsApp y demás medios de comercialización.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa e integral el presente documento.

2. OBJETO

El presente documento regula la relación comercial entre DI FAVOLA y el cliente, estableciendo las condiciones aplicables a la adquisición de arreglos florales, bouquets, cajas florales, flores preservadas y demás detalles decorativos, así como las condiciones de envío, entrega, cambios, garantías y responsabilidades.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

El cliente reconoce que los productos ofrecidos por DI FAVOLA corresponden a flores naturales y diseños florales elaborados artesanalmente, por lo cual pueden presentar variaciones razonables en tonalidades, tamaños, apertura de las flores, follajes y composición general. Estas variaciones hacen parte de la naturaleza del producto y no constituyen defecto de calidad.

Las imágenes publicadas en los canales digitales de DI FAVOLA son referencias ilustrativas. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de los productos, pueden presentarse variaciones en la composición final sin que ello constituya incumplimiento.

En caso de no disponibilidad de alguna flor o insumo específico, DI FAVOLA podrá reemplazarlo por uno de igual o superior valor, procurando mantener la estética, gama de color y concepto del diseño adquirido.

4. PROCESO DE COMPRA

La compra se entenderá perfeccionada una vez el cliente realice el pago y DI FAVOLA confirme la orden.

DI FAVOLA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales como errores en precios, problemas de disponibilidad o inconsistencias en la información suministrada, en cuyo caso se contactará al cliente para ofrecer una solución o reembolso cuando corresponda.

5. POLÍTICA DE PAGOS

Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de su preparación y despacho.

DI FAVOLA no realiza entregas contra pago, salvo autorización expresa. Los medios de pago serán los habilitados en la página web o canales oficiales.

 6. RECEPCIÓN DE PEDIDOS Y AGENDAMIENTO 

Los pedidos recibidos después de las 2:00 p.m hora Colombia Entre lunes y Viernes  podrán ser entregados el mismo día o a partir del día hábil siguiente o en la fecha seleccionada por el cliente al momento de la compra, de acuerdo con la disponibilidad operativa. 

Los pedidos recibidos después de las 3:30 p.m.(Lunes a Viernes) no serán confirmados sino hasta el día hábil siguiente y se programará según disponibilidad en la fecha seleccionada.

Los pedidos recibidos los sábados después de las 12:00 p.m., domingos y festivos serán confirmados en el siguiente día hábil y entregados conforme a la fecha estipulada en el calendario o a la disponibilidad operativa.

Durante los días Domingos y festivos en Colombia, DI FAVOLA no realiza despachos, ni tiene servicio, a menos de que una fecha especial sea un Domingo, en el que si laboramos. (ejemplo: día de la mujer, madre, San Valentín y Amor y Amistad) 

Toda orden de compra recibida después de las 12:00 p.m. será enviada a partir del día hábil siguiente, siempre que no medie caso fortuito, fuerza mayor o una situación externa que afecte la operación logística o el abastecimiento.

7. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

DI FAVOLA realiza entregas en Bogotá, Medellín y sus alrededores, conforme a la cobertura y disponibilidad operativa.

Las entregas se realizan dentro de franjas horarias y no en hora exacta, salvo acuerdo previo. En fechas especiales o temporadas de alta demanda, las entregas podrán realizarse dentro de franjas extendidas según la operación logística.

El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de entrega. En caso de errores, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar, DI FAVOLA podrá reprogramar la entrega y los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

En caso de no ser posible realizar la entrega en el primer intento por causas atribuibles al cliente o destinatario, DI FAVOLA podrá efectuar un nuevo intento de entrega, el cual generará un costo adicional.

Si el destinatario no se encuentra en el lugar de entrega, DI FAVOLA podrá dejar el pedido con un tercero autorizado, portería o recepción, entendiéndose como entrega válida y efectiva.

DI FAVOLA podrá comunicarse con el destinatario para coordinar la entrega y garantizar su correcta recepción.

 8. POLÍTICA DE GARANTÍA

DI FAVOLA garantiza la calidad de sus productos al momento de la entrega, bajo condiciones normales de manipulación.

En caso de inconformidad, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo razonable, preferiblemente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega, aportando evidencia fotográfica para su evaluación.

La garantía aplicará en casos como producto en mal estado al momento de la entrega, entrega de un producto sustancialmente diferente al adquirido o daños atribuibles a la manipulación previa a la entrega.

No aplicará garantía cuando el deterioro corresponda al ciclo natural de las flores, cuando el producto haya sido manipulado incorrectamente, cuando las condiciones ambientales afecten su duración o cuando el producto haya sido recibido conforme y posteriormente alterado.

En caso de proceder la garantía, DI FAVOLA podrá ofrecer reposición parcial o total, o una solución equivalente, según evaluación.

9. DURACIÓN Y CUIDADO DE LAS FLORES 

Las flores naturales son productos perecederos cuya duración depende de factores externos como temperatura, hidratación, exposición al sol, ventilación y manipulación, los cuales encontrarás en nuestro manual de cuidado de flores 

DI FAVOLA no garantiza una duración específica en el tiempo, dado que esta puede variar según dichas condiciones. Se recomienda mantener las flores en un lugar fresco, evitar la exposición directa al sol, cambiar el agua periódicamente y seguir las recomendaciones básicas de cuidado.

El desconocimiento o incumplimiento de estas recomendaciones puede afectar la vida útil del producto sin que ello implique defecto de calidad ni genere responsabilidad para DI FAVOLA. 

10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

Los pedidos podrán ser reprogramados si se solicitan con mínimo 24 horas de anticipación.

Las cancelaciones o modificaciones del pedido podrán solicitarse comunicándose con DI FAVOLA a través de su línea de WhatsApp o del correo electrónico oficial, con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la fecha programada de entrega. En caso contrario, DI FAVOLA podrá dar cumplimiento a la orden con base en la información suministrada al momento de la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de finalizar la compra, con el fin de garantizar un proceso claro, ágil y satisfactorio.

Dada la naturaleza perecedera de los productos, no se realizarán devoluciones de dinero por cancelaciones tardías; no obstante, cuando se configure un incumplimiento atribuible a DI FAVOLA, se dará aplicación a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, evaluando cada caso en particular.

11.. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable, en razón a que los productos comercializados corresponden a bienes perecederos que pueden deteriorarse rápidamente.

No obstante, en los eventos de reversión de pago, el cliente podrá solicitarla conforme a la normativa vigente, especialmente cuando sea víctima de fraude, operación no solicitada o cuando no haya recibido el producto, caso en el cual DI FAVOLA dará trámite a la solicitud conforme a la ley

12.  RESPONSABILIDAD

DI FAVOLA no será responsable por situaciones derivadas de información incorrecta suministrada por el cliente, imposibilidad de entrega por causas externas, condiciones del producto posteriores a la entrega o situaciones de fuerza mayor, incluyendo, pero sin limitarse a condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público o fallas de terceros logísticos, sin perjuicio de las obligaciones legales que le asisten como proveedor conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

 13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los diseños florales, fotografías, contenido visual y elementos de marca de DI FAVOLA están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no podrán ser utilizados sin autorización previa.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de DI FAVOLA, disponible en la página web.

15.  Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones, garantías, consultas o peticiones sobre un pedido, el cliente podrá comunicarse con DI FAVOLA a través de los canales oficiales de atención publicados en la página web, incluyendo correo electrónico: difavolagerencia@gmail.com  y línea de WhatsApp: +573054249696

16 MODIFICACIONES

DI FAVOLA se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones cuando lo considere conveniente bajo su total discreción, sin estar obligada a comunicar previamente. El usuario debe visitar de manera regular la página para tener conocimiento de las modificaciones.

16. PUBLICACIÓN

Es publicado y entra en vigencia a partir del 26 de Marzo de 2026